التّسويق الالكتروني ودوره في تحقيق أهداف المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت دراستنا إلى ابراز الدَّور الذي يلعبه التّسويق الالكتروني في تحقيق أهداف المؤسسة الخدماتية في مؤسّسة اتصالات الجزائر بالمدية والتعرف على أهميته، وأهم استراتيجياته والخدمات المقدمة للزبون، وذلك من خلال طرح التَّساؤل الرئيسي التالي: - كيف ساهم التّسويق الالكتروني في تحقيق أهداف مؤسّسة اتصالات الجزائر بالمدية؟ وللإجابة على التساؤل الرئيسي طرحنا مجموعة من التساؤلات الفرعية وهي كالتالي: - ما مدى اعتماد مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية على التّسويق الإلكتروني؟ - ماهي الاستراتيجيات المتبعة والخدمات المقدمة في مؤسّسة اتصالات الجزائر بالمدية ؟ - هل حققت مؤسّسة اتصالات الجزائر بالمدية كل أهدافها من خلال التّسويق الإلكتروني؟ وللوصول الى نتائج ومعالجة إشكالية دراستنا اعتمدنا على منهج دراسة الحالة كونه المنهج الملائم لهذه الدّراسة وقدرته على اعطائنا معلومات معمقة ودقيقة ومفصلة تفيدنا في تحليل هذه الظاهرة. كما اعتمدنا على أداة المقابلة بالدرجة الأولى وأداة الملاحظة كأداة ثانوية لجمع المعلومات حول الموضوع. وتمثل مجتمع بحثنا في مؤسّسة اتصالات الجزائر بالمدية، أما عينة دراستنا فهي عينة قصدية تمثلت في 4 موظفين بمؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية. من خلال المعلومات والبيانات التي تم التّوصل اليها من هذه الدراسة وتحليل النتائج اتّضح لنا أن التّسويق الالكتروني له دور جد فعال بل وهو أداة رئيسية في تحقيق أهداف المسطرة ولا يمكن الاستغناء عنه في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية، حيث يسهل تسويق الخدمات الخاصة بالمؤسسة، ويعمل على سهولة التّواصل الفوري مع الزّبون، والوصول إلى العملاء في الأماكن البعيدة، وتوفير الجهد والوقت، وزيادة في العائدات المالية. Study summary This study aimed to highlight the role that electronic marketing plays in Algeria Telecom in Medea to achieve its objectives, and to identify its most important strategies, by asking the following main question: - How did e-marketing contribute to the achievement of the goals of Algeria Telecom in Medea ? In order to answer the main question, we asked a set of sub-questions, as follows:- To what extent does Algeria Telecom rely on e-marketing ? - - What are the strategies used and the services provided by Algeria Telecom ? - Has Algeria Telecom achieved all its goals through e-marketing ? In order to reach the results and address the problematic of our study, we relied on the case study approach, as it is the appropriate approach for this topic and its ability to give us in-depth, accurate and detailed information that will help us analyze this phenomenon. We also relied on the interview tool primarily and the observation tool as a secondary tool to collect information on the subject. Our research community is represented by the Algeria Telecom Corporation in Medea, while the sample of our study is an intentional sample that consisted of 4 employees of the Algeria Telecom Corporation in Medea. Through the information and data obtained from this study and the analysis of the results, it became clear to us that electronic marketing has a very effective role, and it is a major tool in achieving the objectives of the ruler and is indispensable in Algeria Telecom in Medea, as it facilitates the marketing of the services of the institution, and works on ease Immediate communication with the customer, reaching customers in remote places, saving effort and time, and increasing financial returns