واقع جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية : دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية

Abstract

L’amélioration du niveau de santé d’une société repose sur la nécessité de fournir des prestations sanitaires de qualité et efficace à une population. La santé étant la pierre angulaire de l’économie des pays, les responsables de ce secteur s’efforcent d’améliorer la performance de leurs services jusqu’à l’excellence en recourant à de nombreuses strategies bien planifiées permettant de concretiser la satisfaction complète aux clients et de répondre à leurs besoins liés à la santé physique, psychologique et mentale. L’élaboration du concept de qualité de la santé a été liée à plusieurs concepts, notamment la gestion de la qualité totale dans les établissements de santé, l’élaboration de programmes de santé, l’amélioration continue de la qualité des soins en identifiant les problèmes et les moyens de les résoudre et en assurant la satisfaction des patients et des prestataires de services de santé. Dans la realisation de ce travail nous avons tentés de repondre à la démarche méthodologique suivante : d’abord une recherche bibliographique et documentaire ayant trait aux différents aspects théoriques sur le theme. De plus, nous avons réalisés une collecte de données relatives au thème auprès des malades , des prestataires des services de santé (médecins et paramédicaux) au niveau de l’établissemnt public hospitalier de chef lieu de la wilaya de médéa L’instauration de la qualité dans les établissements de santé est une exigence fondamentale de tous les pays, y compris l’Algérie, qui a beaucoup progressé dans le développement du secteur de la santé en visant l’amélioration des prestations des services de santé et la couverture égale de toute la population dans tout le pays