دور مواقع التواصل الإجتماعي في تفعيل الإتصال الخارجي بالمؤسسة العمومية

Abstract

Résumé de l'étude: À travers cette étude, nous avons tenté de découvrir le rôle des sites de médias sociaux dans l’activation de la communication externe pour l’institution publique en répondant aux trois questions qui sont liées à quels sont les messages de communication présentés par l’institution pour attirer des abonnés via la page Facebook, et si l’institution prête attention aux préoccupations des citoyens qui lui sont posées, et à la question Le troisième concerne les obstacles à la communication entre l'institution et son public externe. A travers les résultats attendus de l'étude, nous avons constaté que la majorité des adeptes de la page Algérienne de l'Eau ont indiqué que les publications de la page Facebook sont honnêtes et claires dans la plupart d'entre elles, alors que les publications qui attirent leur attention sont celles qui contiennent des images et des vidéos. La page Facebook vise à améliorer l’image de l’institution, pas à approcher le citoyen, tout comme les adeptes ont nié que l’institution ait eu des journées de sensibilisation, en revanche, leurs réponses sur la possibilité de faire part de leurs préoccupations sur la page Facebook étaient proches dans l’affirmative, et ils ont confirmé la réponse de l’organisation à leurs problèmes et les ont traités dans un court laps de temps. Les obstacles qui constituent une barrière à la communication de l'institution avec son public externe, selon l'opinion de la plupart des followers, qui sont rares, est le manque d'activité de la page. Summary of the study: Through this study, we tried to discover the role of social media sites in activating external communication for the public institution by answering three questions which are related to what are the communication messages presented by the institution. to attract subscribers via the Facebook page, and if the institution pays attention to the concerns of citizens that are put to it, and to the question The third concerns the obstacles to communication between the institution and its external audience. Through the expected results of the study, we found that the majority of the followers of the Algerian page of Water indicated that the publications of the Facebook page are honest and clear in most of them, while the publications that catch their attention are those that contain images and videos. The Facebook page aims to improve the image of the institution, not to approach the citizen, just as the followers denied that the institution had awareness days, on the other hand, their responses on the possibility of expressing their Concerns on the Facebook page were close in the affirmative, and they confirmed the organization's response to their issues and addressed them within a short period of time. The obstacles that constitute a barrier to the institution's communication with its external audience, according to the opinion of most followers, which are rare, is the lack of activity of the page.