أثر منهجية Six Sigma على أداء العمليات الداخلية باستخدام بعد العمليات الداخلية لمؤشرات بطاقة الأداء المتوازن: دراسة حالة مؤسسة سونلغاز تبسة

Abstract

هدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر منهجية SIX SIGMA على أداء العمليات الداخلية باستخدام بعد العمليات الداخلية لمؤشرات بطاقة الأداء المتوازن في مؤسسة سونلغاز بتبسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى الأهداف المحددة، وقد قمنا باستخدام طريقة الاستبيان كأداة لجمع أراء أفراد عينة الدراسة, ووزعت على عينة تكونت من(30) إطار و مسؤول بمؤسسة سونلغاز تبسة، وتم تحليل نتائجها من خلال برنامج SPSS, وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية بين منهجية سيجما ستة (بعد التحديد، بعد القياس، بعد التحليل، بعد التحسين، بعد الرقابة) وأداء العمليات الداخلية في مؤسسة سونلغاز بتبسة، كما قدمت هذه الدراسة جملة من التوصيات والمقترحات المتعلقة بالموضوع.