أثر المهارات التسويقية لدى موظفي البنوك على مستوى تداول البطاقة الائتمانية دراسة حالة البنك الوطني الجزائريBNA -وكالة البر واقية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر المهارات التسويقية لدى موظفي البنوك على مستوى البطاقة الائتمانية ، حيث تلعب المهارات التسويقية دورًا هاما في تقديم خدمة عملاء ممتازة ،تمكن الموظفين بالبنوك أن يكونوا قادرين على تقديم الأفضل . ولمعالجة إشكالية البحث قامت الباحثتان بدراسة ميدانية تضمنت توزيع أداة الاستبيان على عينة من عملاء البنك الوطني الجزائريBNA وكالة البر واقية والتي بلغ عدده 50استمارة تم استرجاع 42 ،استبعدنا 4لعدم صلاحيتها ليستقر العدد إلى 38 استمارة ، ولغاية التحليل تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS، لتنفيذ عدد من الاختبارات الإحصائية للتأكد من صحة الفرضيات : اختبار التوزيع الطبيعي ، اختبار كلوموغروف سميموف ، ألفا كرونباخ وتحليل الانحدار الخطي البسيط وتوصلت الدراسة على نتائج مفادها: • يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05 لأبعاد المهارات التسويقية لدى موظفي البنوك على مستوى تداول البطاقة الائتمانية • لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.005 بين إجابات أفراد عينة الدراسة حول المتغيرات الدراسية تعزي الخصائص الدراسية من حيث (الجنس ،السن ، المستوى التعليمي ، مدة التعامل مع البنك).