دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تطوير خدمات الحكومة الالكترونية دراسة حالة بعض بلديات ولاية المدية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تطوير خدمات الحكومة الإلكترونية، من وجهة نظر عينة من الموظفين الإداريين في بلديات ولاية المدية، وتكتسي الدراسة أهمية بالغة باعتبار أن الحكومة الإلكترونية هي من بين الأساليب الإدارية الحديثة التي أفرزتها التطورات التكنولوجية في العصر الحالي، والتي أحدثت تغيرات عميقة في عمل الحكومات، من خلال التخلي عن العمل بالطريقة التقليدية والتوجه نحو العمل الإلكتروني، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين وتطوير أدائها الحكومي. وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة لمعالجة الموضوع بجانبيه النظري والتطبيقي، والذي قسم إلى أربعة فصول، حيث يتضمن الفصل الأول الإطار المفاهيمي لتكنولوجيا المعلومات والاتصال، أما الفصل الثاني تناولنا فيه التأصيل النظري للحكومة الإلكترونية، وتطرقت في الفصل الثالث إلى تجارب دولية ناجحة في تطبيق الحكومة الإلكترونية: مع الإشارة لحالة الجزائر، أما الفصل الأخير فقد تضمن نتائج الدراسة الميدانية واختبار الفرضيات، حيث طبقت هذه الدراسة على عينة عشوائية بلغ عددها 274 مفردة، موزعة على 20 بلدية، ولقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، ولتحليل البيانات المحصل عليها تم الاعتماد على برنامج spss. وقد تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: - توجد موافقة متوسطة من قبل أفراد عينة الدراسة على وجود بنية تحتية تكنولوجية على مستوى البلديات المدروسة؛ - حسب آراء عينة الدراسة فإنه توجد العديد من المعوقات الإدارية، البشرية، القانونية، والتكنولوجية تعرقل تطبيق الحكومة الإلكترونية على مستوى البلديات؛ - حسب نتائج التحليل الإحصائي لاتجاهات أفراد عينة الدراسة فإن البلديات المدروسة لا تتوفر على المتطلبات اللازمة التي تكفل التحول الناجح نحو الحكومة الإلكترونية؛ - حسب آراء أفراد عينة الدراسة فإن هناك تحسن في الخدمات الحكومية المقدمة من قبل البلديات وذلك من خلال تطبيقها لمشروع الحكومية الإلكترونية؛ - توجد فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات المبحوثين حول محاور الدراسة تعزى لاختلاف متغيراتهم الشخصية والوظيفية (الجنس، الدورات التدريبية)، باستثناء المحور الرابع الذي يتعلق بمعوقات التطبيق فقد وجدنا أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات المبحوثين حول المحور الرابع تعزى لمتغير الجنس، كما تم التوصل إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات المبحوثين حول محاور الدراسة تعزى لمتغير العمر والمستوى الدراسي؛ - أظهرت نتائج التحليل الإحصائي بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين خدمات الحكومة الإلكترونية عند مستوى الدلالة (0,05=α).