دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات

Abstract

ملخص : تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تحليل إستراتيجيات التسويق الإلكتروني في ضل التحول الرقمي الحديث وذلك من خلال التعرف على التسويق الإلكتروني ومزيجه التسويقي وكذا إستراتيجياته المتبعة في الشركات وقد تطرقنا أيضا إلى مفهوم التحول الرقمي خصائصه أبعاده وكذا تقنياته وكيفية تحليل إستراتيجيات التسويق الإلكترونية حيث إستخدمنا المنهج الوصفي والمنهج التحليلي للدراسة الذي كفلت لنا التغطية الشاملة للموضوع في مؤسسة إتصالات الجزائر فرع المدية، حيث تم توزيع 40 مفردة موزعة على مختلف المناصب، ولإختبار فرضيات الدراسة إستعنا بأداة الملاحظة والمقابلة وإستمارة الإستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات ومن ثم تحليلها وتفسيرها بإستخدمنا برنامج ( spss-v20) من أجل الوصول إلى نتائج نهائية دقيقة . لقد إنبثق عن هذه الدراسة جملة من النتائج أهمها: أن المؤسسة تعمل على مواكبة التحول الرقمي الذي ساهم في إحداث جملة من التغيرات على مستوى الأنشطة والمعاملات المنجزة لاسيما بإدماجها للوسائل والتقنيات الحديثة وهذا ما ينعكس إيجابا على التسويق الإلكتروني عامة و تحليل إستراتيجياته خاصة فقد توصلنا في الأخير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني و التحول الرقمي . و قد لخصت الدراسة مجموعة من النقاط منها : • الإعتماد على الوسائل التكنولوجية الحديثة للقيام بعملية التسويق الإلكتروني وتحليل إستراتيجياته . • مواكبة التطور التكنولوجي بإستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في مجال تقديم الخدمات والتسويق للمنتجات . • التحول الرقمي يخدم التسويق الإلكتروني بشكل كبير