دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تطوير جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية -دراسة ميدانية برئاسة جامعة يحي فارس لولاية المدية خلال الفترة 2023/2024

Abstract

تهدف دراستنا إلى تسليط الضوء على تكنولوجيا المعلومات والاتصال باعتبارها مفهوم حديث في الوقت الراهن ، دون إهمال نقطة مهمة هي التعرف على واقع تكنولوجيا المعلومات والاتصال برئاسة جامعة يحي فارس بولاية المدية، وما مدى تأثيره على تحسين جودة الخدمات المقدمة بالرئاسة. كما تعتبر تكنولوجيا المعلومات والاتصال الأداة الأهم والفضل لتحسين تنفيذ المهام والنشطة التي تقوم بها المنظمات على اختلاف نوعها وحجمها، حيث يؤدي الاعتماد عليها في إحداث سلسلة من التغيرات المتلاحقة بغية زيادة مردودية الخدمة العمومية. واعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الإحصائي " وصفي تحليلي" الذي يعتمد على جميع البيانات عن الظاهرة المدروسة وتحليلها وتفسيرها وقد تم تصميم استبانة تضم 30 سؤال مقسمة على محورين تم توزيعها على موظفي رئاسة الجامعة، كما استخدمنا في دراستنا حزمة من الأساليب الإحصائية ،SPSSلتحليل البيانات، التكرارات، المتوسط الحسابي، النسب المئوية ومعامل الارتباط، وتوصلنا في دراستنا إلى: أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال في رئاسة جامعة يحي فارس بولاية المدية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة على مستوى الرئاسة، وأنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتحسين جودة الخدمة العمومية، وهذا من أجل تحقيق التميز والتفوق.