اتصال المسؤولية الاجتماعية على سمعة المؤسسات من وجهة نظر المستهلك

Abstract

الملخـص هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير اتصال المسؤولية الاجتماعية على سمعة المؤسسات من وجهة نظر المستهلكين، بالتطبيق على عينة من المؤسسات الجزائرية، والكشف عن واقع ممارسة اتصال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الجزائرية التي أبدت التزاما بالمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات. لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، أين تم توزيع (103) استبيان على عينة إطارات ومدراء 18 مؤسسة جزائرية، كما تم توزيع (434) استبيان على عينة من المستهلكين، وتم استخدام التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي بالاعتماد على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS لتحليل البيانات التي تم جمعها عبر الاستبيانين، من خلال المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، تحليل الارتباط بين متغيرات الدراسة، وتحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار تأثير اتصال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات (المتغير المستقل) على سمعة المؤسسات (المتغير التابع). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج يمكن تلخيصها كما يلي: - أظهرت المؤسسات الجزائرية مستوى اهتمام متوسط باتصال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات حول الأبعاد البيئية والاجتماعية والاقتصادية للمسؤولية الاجتماعية باشراك أصحاب المصلحة. - وجود علاقة ارتباطية طردية موجبة بين الاتصال حول أبعاد المسؤولية الاجتماعية ووعي المستهلكين بالمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات. - وجود علاقة ارتباطية طردية موجبة بين الاتصال حول أبعاد الاتصال الفعال للمسؤولية الاجتماعية ووعي المستهلكين بأنشطة وبرامج المسؤولية الاجتماعية. - وجود علاقة ارتباطية طردية موجبة بين الوعي بالمسؤولية الاجتماعية وسمعة المؤسسات من وجهة نظر المستهلكين. - هناك أثر ايجابي للاتصال حول أبعاد المسؤولية الاجتماعية (مضامين ومواضيع الاتصال) على سمعة المؤسسات من وجهة نظر المستهلكين. - وجود أثر ايجابي لأبعاد وعوامل الاتصال الفعال للمسؤولية الاجتماعية على سمعة المؤسسات من وجهة نظر المستهلكين.

Abstract

The study aimed to identify the effect of corporate social responsibility communication on companies’ reputation from the consumeres' point of view involving a sample of Algerian companies, and to uncover the reality of csr communication practice of Algerian companies that showed commitment to corporate social responsibility. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was used, with the questionnaire as a tool of data collection, where (103) questionnaires were distributed to a sample of 18 Algerian companies managers and executives, and (434) questionnaires were distributed to a sample of consumers.Descriptive and inferential statistical analysis was used based on the SPSS program for data analysis that were collected through the two questionnairesincluding means and standard deviations, correlation analysis between the study variables, and simple linear regression analysis to test the impact of corporate social responsibility communication (the independent variable) on the corporate reputation (the dependent variable). The study reached a set of results that can be summarized as follows: - Algerian companies showed a medium level of interest in corporate social responsibility communication on the environmental, social and economic dimensions of social responsibility with the involvement of stakeholders. - There is a positive direct correlation between communication about the dimensions of social responsibility and consumers' csr knowledge. - There is a positive direct correlation between dimensions of effective csr communication and consumers' csr knowledge. - There is a positive direct correlation between csr knowledge and corporate reputation from consumers' point of view. - There is a positive impact of communication about the dimensions of social responsibility (content and topics of communication) on corporate reputation from the point of view of consumers. - The existence of a positive impact of the dimensions and factors of effective csr communication on corporate reputation from the point of view of consumers.