دور كفاءات الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة دراسة حالة اتصالات الجزائر المدية

Abstract

تهدف دراستنا هذه إلى معرفة دور كفاءات الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر –المدية- ، ولتحقيق هذا الهدف أسقطنا دراستنا على عينة من عمال المؤسسة، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي، كذلك صممنا استبيان ووزعناه على عينة الدراسة المتمثلة في 30 عامل من أجل جمع المعلومات اللازمة للدراسة وتحليلها. وفي نهاية تحصلنا على مجموع 30 استمارة صالحة للدراسة. وبعد جمع المعلومات ومعالجتها بواسطة برنامج SPSS توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد واقع كفاءات الموارد البشرية وجودة الخدمة؛ أما بالنسبة لأراء عينة الدراسة على اختلاف خصائصهم الشخصية والوظيفية، فقد جاءت متجانسة بالنسبة لمحور واقع كفاءات الموارد البشرية ومحور جودة الخدمة ماعدا متغير السن.