دور تطبيق نماذج الخدمات الإكترونية في تحسين أداء الإدارات العمومية -دراسة حالة كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة المدية-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم دور تطبيق نماذج الخدمات الإلكترونية في تحسين أداء الإدارات العمومية، وذلك من خلال دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة يحي فارس بالمدية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع 80 استبانة واسترجاع 65 استبانة صالحة للتحليل. كما تم الاعتماد على نموذج ES-Qual لقياس جودة الخدمات الإلكترونية بأبعاده المختلفة (إتاحة النظام، الخصوصية، الاستجابة، التعويض، والانجاز)، بالإضافة إلى قياس معايير الأداء. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية طردية متوسطة القوة ودالة إحصائياً بين جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى الأداء، حيث بلغ معامل الارتباط بيرسون 0.418 عند مستوى دلالة 0.001. كما تبين أن بعد "الخصوصية" حصل على أعلى تقييم (4.05)، في حين سجل بعد "التعويض" أدنى تقييم (3.32) مما يستدعي التحسين. وبناءً على النتائج، توصي الدراسة بضرورة تعزيز نظام التعويض، تحسين سرعة الاستجابة والدعم الفني، الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية والموارد البشرية، وإجراء تقييم دوري لجودة الخدمات الإلكترونية باستخدام النموذج المطبق. كما تقترح الدراسة آفاقاً بحثية مستقبلية، منها توسيع نطاق الدراسة لمؤسسات عمومية أخرى، واختبار نماذج أخرى مثل TAM وSERVQUAL.