أثر التسيير العمومي الجديد على اداء الموظفين في الادارة المحلية -بلدية سغوان

Abstract

الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الشمول المالي على تطوير الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري BNA -وكالة المدية 851- وذلك من خلال البحث عن العلاقة بين أبعاد الشمول المالي )الوصول إلى الخدمة المالية، استخدام الخدمة المالية، جودة الخدمة المالية( وأبعاد جودة الخدمة المصرفية )الاحتمالية، الاستجابة، الملموسية ،الأمان والثقة، التعاطف(، ولقد اتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي الاحصائي، واستخدم الاستبيان كأداة للدراسة حيث وزع30 استبيان واسترجع 26 منه، وبالاعتماد على مخرجات SPSS تم اكتشاف مجموعة من النتائج أهمها:  أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير للشمول المالي على جودة الخدمة البنكية وذلك من خلال نتائج الاستبيان المحصل عليها.