دور إدارة علاقة الزبائن في استمرارية المؤسسة دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس

Abstract

La Gestion de la relation client est parmiles concept modernes de marketing que l’entrepriseàdécidé d’appliquer pour atteindre l’objective de continuité , ce concept met l’accent sur la rèpartition des client en catégorie et se concentrer sur la catégorie plusrentable pour avoir une relation à longue terme avec eux , et essayer personnaliser sa relation pour chaque client individuellement pour gagner leur satisfaction et leur fidélité . Cette étudeàété basé sur la distribution d’un questionnaire à un groupe de clients de mobilis de la ville de Médéa,ona obtenu des résultat importante, que l’entreprise personnaliser sa relation avec lesl clients lucratives, la confiance du client contribue à la continuité de l’entrep