محددات نجاح نظام الجودة في المؤسسات الصحية د ا رسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية المدية-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز محددات نجاح نظام الجودة في المؤسسات الصحية من جهة ، ومن جهة أخرى رصد مستوى الجودة المدركة للزبائن الذين استفادوا فعليا من الخدمة الصحية. ومن اجل تحقيق ذلك أخذنا المؤسسة العمومية الإستشفائية لولاية المدية كمقر لدراستنا. حيث تم استخدام 30 استبانة وزعت على الموظفين تهدف الى تقييم متطلبات نظام الجودة ،و 30استبانة وزعت على المرضى هدفت الى تقييم جودة الخدمات المقدمة، وقامت الطالبتان باستخدام برنامج SPSS من اجل تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة الى: *يوجد دعم وتأييد الإدارة العليالنظام الجودة في المستشفى ويدل هذا على أنها نقطة قوة تتميز بها هذه المؤسسة، ولكن ما تم الوقوف عليه أن هذا الدعم من ناحية التطبيق لا يظهر بالشكل الملائم. *بالرغم من دعم الإدارة لنظام الجودة، إلا أنه لا يوجد وفرة كافية للإمكانيات المالية والبشرية التي تتطلبها الجودة من ناحية الوسائل والاجهزة الطبية.فالعديد من المرضى تتأجل نتائج التشخيص لديهم بسبب قلة أجهزة الكشف، أو أنها عاطلة. * سياسة المستشفى موجهة لتحسين الجودة باستمرار، ولكن بسبب نقص الامكانيات لا تظهر نتائج الفعلية لهذه السياسات. توفر إدارة المستشفى نظام ملائم لتوثيق جميع الإجراءات الطبية. *قواعد السلامة والأمن محترمة عند كافة العاملين تعد هذه نقطة قوة إذ أنه كلما كانت قواعد السلامة والأمن محترمة تحقق رضا المرضى. *غياب مسؤول لنظام الجودة وبالتالي لا توجد رقابة تحرص على متابعته. وفي الاخير اقترحت الدراسة ب : -ضرورة توفير الإمكانيات البشرية والمالية التي تتطلبها الجودة.