علاقة معيار Iso 9001 بالأداء المالي وغير المالي: دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (م.ص.م) بولاية المسيلة –الجزائر-

Abstract

يهدف هذا البحث إلى فحص العلاقة بين مبادئ معيار ISO 9001 والأداء المالي وغير المالي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (م.ص.م). طريقة البحث كمية شبه تجريبية. تمت إدارة استبياننا مع عينة من (م.ص.م) ناشطة في ولاية المسيلة كحالة تطبيقية. في حين، استخدمنا التقنية تحليل الارتباط لاختبار العلاقة بين مفاهيم البحث وذلك عن طريق البرنامج SPSS. في ضوء النتائج التي توصلنا إليها، تبين أن مبادئ معيار ISO 9001 كالقيادة، التحسين، منهجية العمليات، التركيز على العميل، ومشاركة العاملين لها علاقة إيجابية بالأداء غير المالي. في حين، أدركنا أن منهجية العمليات والتركيز على العميل يرتبطان كذلك إيجابا بالأداء المالي.