رضا العميل كرافد لتحقيق الميزة التنافسية في البنوك -دراسة ميدانية بوكالات البنك الوطني الجزائري لولاية ورقلة

Abstract

le client est l’un du plus importantes actif des banques, Alors il attire l'attention était dans les études de marketing grâce au grand développement de l'activité de marketing à travers ces différentes étapes, à partir du la pensée classique, en baisse de parler à la notion de marketing, qui a été alloué une place centrale à la notion de satisfaction de la clientèle, ce qui contribue à attirer les politiques de la Banque et d'évaluer ses performances, et donc son succès. Donc, la tâche la plus importante de la banque, est devenu la découverte du client et de maintenir, à travers la satisfaction et la fidélité de gain, ce qui est un avantage concurrentiel est pas de tradition ou de simulation, d'où cette étude sur l’impact de la satisfaction des clients sur la avantage concurrentiel dans les agences de la banques Banque Nationale de l'Algérie dans la wilaya de Ouargla , l'étude a conclu que la amélioration du services bancaire, l'amélioration par la amélioration du performance des employés et d'améliorer les services fournis pour accéder à la satisfaction du client, que l'étude a montré la présence d'un effet statistiquement significatif de la satisfaction de la clientèle sur l'avantage concurrentiel de la banque.