دور سجل الشكاوى في تفعيل الإتصال المؤسساتي الخارجي على مستوى مديرية النشاط الإجتماعي و التضامن لولاية المدية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور سجل الشكاوى في تفعيل الإتصال المؤسساتي الخارجي ودوره في ربط المؤسسة العمومية الخدماتية المتمثلة في مديرية النشااط الإجتماعي و التضامن بجمهورها الخارجي. وقد تم استخدام في هذه الدراسة المنهج المسحي بالاعتماد على تحليل محتوى وثيقة و المقابلة كأداتين لجمع البيانات، كما استعملت العينة القصدية بالإعتماد على المسح الشامل لكل الشكاوى المدونة و المقابلات مع كل رؤساء المصالح ، باعتبار أن عدد الشكاوى قليل كون هذه الآلية حديثة النشأة (مطلع سنة 2024) و عدد رؤساء المصالح هو خمسة (05) رؤساء مصالح و هو محدود بالهيكلة التنظيمية للمديرية. أظهرت نتائج الدراسة أن سجل الشكاوى الحالي في المؤسسات الخدماتية العامة يساهم في ربط المديرية بجمهورها الخارجي عن طريق تعزيز و تمتين و الإرتقاء بالعلاقة بين الإدارة و مختلف شرائح المجتمع بطابع رسمي مقنن و مراقب من طرف السلطات العليا للدولة. This study aimed to identify the role of the complaints register in activating external institutional communication and its role in linking the public service institution, represented by the Directorate of Social Activity and Solidarity, with its external audience. This study used a survey approach, relying on document content analysis and interviews as data collection tools. A purposive sample was also used, relying on a comprehensive survey of all recorded complaints and interviews with all department heads. The number of complaints was small, given that this mechanism is newly established (early 2024), and the number of department heads is five (05), which is limited by the organizational structure of the directorate. The results of the study showed that the current complaints register in public service institutions contributes to linking the directorate with its external audience by strengthening, consolidating, and improving the relationship between the administration and various segments of society, with an official, codified character, monitored by the highest state authorities.