دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

ملخص: تناولت هذه الدراسة دور الادارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية، أين اتخذت الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء (وكالة المدية) كنموذج ميداني للدراسة. حيث خلصت الدراسة الى تطور مستوى الخدمات المقدمة من قبل صندوق التأمينات الاجتماعية بعد تطبيق الادارة الالكترونية وكان من بين آثار هذا التطبيق تخفيف الاجراءات الادارية، التواصل مع المواطن. مما يعطي صورة على ما تبذله ادارة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية في هذا المجال. مع الاشارة الى أن هناك تحديات وعراقيل يستلزم العمل على ازالتها والحد منها في سبيل الانتقال السلس نحو الادارة الالكترونية بمفهومها الشامل الرامي الى تحسين الخدمة وتقريب الادارة من المواطن. Abstract : This study examined the role of electronic administration in improving public service, taking the National Social Insurance Fund for Salaried Workers (Medea Agency) as a field model for the study. The study concluded that the level of services provided by the Social Insurance Fund developed after the application of electronic management, and among the effects of this application were the easing of administrative procedures and communication with the citizen. Which gives an image of the efforts made by the administration of the National Social Insurance Fund in this field. Noting that there are challenges and obstacles that require work to remove and reduce them in order to make a smooth transition towards electronic administration in its comprehensive concept, which aims to improve the service and bring the administration closer to the citizen. Résumé: Cette étude a examiné le rôle de l'administration électronique dans l'amélioration du service public, en prenant comme modèle de terrain la Caisse nationale d'assurance sociale des travailleurs salariés (Agence Médéa). L'étude a conclu que le niveau des services fournis par la Caisse d'Assurance Sociale s'est développé après l'application de la gestion électronique, et parmi les effets de cette application, il y a eu la facilitation des procédures administratives et de la communication avec le citoyen. Ce qui donne une image des efforts déployés par l'administration de la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale dans ce domaine. Constatant qu'il existe des défis et des obstacles qui nécessitent un travail pour les éliminer et les réduire afin de réaliser une transition en douceur vers l'administration électronique dans son concept global, qui vise à améliorer le service et à rapprocher l'administration du citoyen.