مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بلدية المدية

Abstract

أصبح اليوم التعرف على دور واستخدامات تكنولوجيا المعلومات في الخدمة العمومية، ومدى نجاح استخدامها في الإدارة الجزائرية وإدخال هذه التقنية في معظم الأجهزة الحكومية والخاصة، وبالأخص الإدارة التي تقوم بتقديم الخدمات للمواطنين ومعظم تلك الأجهزة لها اتصال مباشر بالأنترنت. تطرقنا في هذه الدراسة إلى دراسة العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وتحسين جودة الخدمة في بلدية المدية ، كمحاولة للتوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها بالبلدية محل الدراسة بغية تحقيق الاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات من أجل تحسين جودة الخدمة المقدمة. ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتصميم إستمارة استبيان وتوزيعها على عينة عشوائية من المواطنين الذين ارتادوا إلى البلدية وذلك بهدف قياس استخدام تكنولوجيا المعلومات من جهة وقياس أبعاد جودة الخدمة من جهة أخرى من وجهة نظر المواطنين، وقد بلغ عدد الاستبيانات القابلة للتحليل 480 استبانة. وتم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات الحديثة تساهم في تحسين جودة الخدمة العمومية، وهذا ماأسفرت عليه النتائج تحليل الاستبيان الموزع على مواطني بلدية المدية.