دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية دراسة بعض فروع بنك السلام في الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية، ولهذا الغرض، تم الاعتماد على الاستبيان بنوعيه الورقي والالكتروني في بعض فروع بنك السلام في الجزائر. حيث تم جمع البيانات من 95موظف،وتم تحليله باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الجزئية الصغرىSmart PLS 4 و خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها:يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق عبر البريد الالكتروني والتسويق عبر موقع البنك في تح سين الأداء التسويقي، لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتحسين محرك البحث(SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول في تحسين الأداء التسويقي للبنوك الإسلامية.كما توصلت الدراسة إلى ن أدوات التسويق الرقمي توفر المزيد من التحديات والفرص لعملاء البنوك الإسلامية ،حتى يتمكنوا من رؤية التغييرات الهائلة في المستقبل القريب،من خلال إمكانية الوصول السريع وسهولة مشاركة المعلومات مع عملائهم.