تمكين العاملين وأثره في تحقيق جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية دراسة تحليلية للفترة (2008-2018)

Abstract

يهدف هذا البحث إلى قياس أثر تمكين العاملين في تحقيق جودة الخدمة بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية، بالإضافة إلى تشخيص القطاع الصحي بالولاية خلال الفترة (2008-2018)، حيث تتمثل عينة البحث في435 عاملا من مجتمع كلي يقدر بـــ: 4765 عاملا في مختلف الفئات المشغولة (إداريين، طبيين، شبه طبيين، أخصائيين نفسانيين، بيولوجيين) بالمؤسسات محل الدراسة والبالغ عددها 13 مؤسسة منها 6 مؤسسات عمومية استشفائية و7 مؤسسات عمومية للصحة الجوارية، حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لأهداف البحث، وتم توزيع استبيان باللغتين العربية والفرنسية على العينة المدروسة، كما تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) النسخة 23 لمعالجة الاستبيان. وتوصلنا في نهاية هذا البحث إلى أن القطاع الصحي لولاية المدية بفرعيه العام والخاص خلال الفترة (2008-2018) لم يستطع أن يحقق التغطية الصحية لكونه يعاني من نقص في الموارد البشرية والأجهزة والمعدات، كماأنه لا يوجد اهتمام كاف من طرف المؤسسات محل الدراسة بمنهج تمكين العاملين، حيث أظهرت النتائج أن كل أبعاد تمكين العاملين جاءت في مستوى متوسط، في حين جاءت أبعاد جودة الخدمات الصحية في مستوى مرتفع ما عدا بعد الملموسية الذي اتفق أفراد عينة البحث على أن هذا البعد ذو مستوى متوسط. وعليه يوصي الباحثإلى ضرورة الاهتمام بمنهج تمكين العاملين كأحد المداخل الحديثة في التسيير التي تساهم رفع أداء العاملين وتحقيق الرضا الوظيفي، ومنه تحقيق الجودة في الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين.