تأثير تطوير المنتج على رضا الزبون : دراسة حالة المديرية العملية لإتصالات الجزائر بالمدية

Abstract

Le but de notre étude est de connaître l'effet du développement des produits sur la satisfaction du client. Pour cela, Algérie Télécom a été choisie pour tenter d'identifier la réalité du développement des produits et son rôle dans la détermination du niveau de satisfaction de ses clients. Le problème a été résolu et la validité des hypothèses a été testé e à l'aide d'une méthodologie analytique descriptive compatible avec la nature du su jets. Finalement, nous avons trouvé un certain nombre de résultats, dont le plus important se résume dans le processus de développement de produits mis en œuvre par l'institution étudiée qui n'ont pas contribué à accroître la satisfaction du client, mais au contraire ils ont entraîné un pourcentage de plaintes élevés.