دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة : تلعب العلاقات العامة دورا هاما في نشاط المؤسسة بل أصبحت جزءا لا يتجزأ من وظيفة المؤسسة، حيث أن نجاح الكثير من المؤسسات والمنظمات مرهون بقوة الإدارة لعلاقاتها العامة وتنظيمها وفعاليتها. فالعلاقات العامة بمفهومها الأول ظهرت قديما، وكان الاهتمام بها مبنيا على قضاء الحاجات، حيث مارسها الإنسان في مختلف العصور كوسيلة لتحقيق الفهم والتعايش. أما العلاقات العامة بمفهومها الثاني فقد ظهرت حديثا وأصبحت من العلوم المعترف بها، فإن العلاقات العامة لمها مكانة داخل المجتمع بصفة عامة وداخل المؤسسة بصفة خاصة، لم يأت عفويا بل كان نتيجة نجاحها في تأديتها لوظيفتها. فالاعتقاد السائد حول وظيفة العلاقات العامة، والذي مفاده أن وظيفة العلاقات العامة هي مجرد إعداد النشرات وإصدار الكتيبات، وإلقاء الخطب اعتقاد خاطئ، فالجوانب الأخرى تتمثل في دراسة الجماهير والتعرف على أرائها حول المؤسسة أو الخدمة، ثم نقل هذه الاتجاهات والآراء إلى إدارة المؤسسة حتى تستعين بها في تعديل سياستها وبرامجها بما يتناسب مع هذه الاتجاهات. فالعلاقات العامة لها أهمية بالغة في المؤسسات المعاصرة من خلال الأهداف التي تسعى لتحقيق التوافق والتكييف بينها وبين جماهيريها التي تعمل معها مما يؤدي إلى إيجاد مناخ نفسي أكثر ملائمة لتطورها، تطورا سليما ومستقرا وتخلق علاقة جيدة في التعاون المشترك مع الجماهير المتعاملة منها لذلك لا تستطيع أي مؤسسة أن تقوم بأداء مهامها وأعمالها بمعزل عنها، فلا تقتصر إدارة العلاقات العامة على العلاقات بين المؤسسة والجمهور الخارجي فحسب بل تشمل كذلك العلاقات الداخلية في داخل المؤسسة.