أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمات المصرفية - دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة بومرداس

Abstract

Cette recherche vise à montrer l'impact de l'utilisation des technologies de l'information sur la qualité des services bancaires, et cet effet apparaît clairement en changeant la forme et la façon de fournir des services bancaires de sa forme traditionnelle, qui nécessite une communication directe entre le client et la banque , sur le formulaire électronique, ce qui permet de réduire les coûts et les délais de fourniture du service, offrant ainsi des services bancaires de haute qualité et atteignant un plus grand segment de clients. Ainsi, l'utilisation des technologies de l'information au niveau des banques a fait des services bancaires électroniques un impératif qui s'impose dans l'avenir des banques et leur développement, et c'est à cela que tente d'atteindre la Banque de l'agriculture et du développement rural, comme nous l'avons conclu à travers cette étude qu'elle s'appuie sur son site internet sur Internet pour se présenter Et avec l'ensemble de ses agences affiliées, en plus d'initier les clients à ses services bancaires traditionnels et électroniques, ce dernier se limite encore aux seuls guichets automatiques et service de carte bancaire, en plus à fournir certains services sur son site internet tels que : service de consultation de compte, demande de chéquier..etc. A travers cette recherche, les clients de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural - Agence de Boumerdes - ont été conclus au niveau de la qualité du service monétique dans ses différentes dimensions (réactivité, fiabilité, sécurité/confiance, accès) à un degré modéré en général