تطوير الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق الشمول المالي في الجزائر - دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
الملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الشمول المالي على تطوير الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري BNA -وكالة المدية 851- وذلك من خلال البحث عن العلاقة بين أبعاد الشمول المالي )الوصول إلى الخدمة المالية، استخدام الخدمة المالية، جودة الخدمة المالية( وأبعاد جودة الخدمة المصرفية )الاحتمالية، الاستجابة، الملموسية ،الأمان والثقة، التعاطف(، ولقد اتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي الاحصائي، واستخدم الاستبيان كأداة للدراسة حيث وزع30 استبيان واسترجع 26 منه، وبالاعتماد على مخرجات SPSS تم اكتشاف مجموعة من النتائج أهمها:
أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير للشمول المالي على جودة الخدمة البنكية وذلك من خلال نتائج الاستبيان المحصل عليها.
Description
Keywords
Citation
علوم التسيير-إدارة أعمال