دور الوسائط الإتصالية الجديدة في إدارة الأزمة في المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة تمحورت الدراسة حول تساؤل رئيسي وهو: دور الوسائط الاتصالية الجديدة في إدارة الازمة في المؤسسة الخدماتية (دراسة حالة المؤسسة الجزائرية للمياه -وحدة المدية -). ووفق إجراءات دراسة ميدانية للجمهور الداخلي بالمؤسسة اعتمدنا فيها على المنهج المسحي الوصفي وعلى اداتين لجمع البيانات الاستمارة الميدانية المقابلة المباشرة)، بعد استكمال الإجراءات المنهجية وكذا ضبط أدوات جمع البيانات، تم استرجاع البيانات وتفريغها وتحليلها وخلصت الدراسة إلى نتيجة هامة مفادها " أن الوسائط الجديدة للاتصال تلعب دورا كبيرا في المهام الوظيفية للجمهور الداخلي للمؤسسة، يأتي على رأس هذه الوسائط الاتصالية (البريد الالكتروني و مواقع التواصل الاجتماعي والهاتف النقال وتطبيقاته ) ، ليزداد الاعتماد على هذه الوسائط بقوة خلال الحوادث والأخطاء المهنية والأزمات"، حيث استعان أغلب موظفي المؤسسة خلال أزمة انقطاع الماء الشروب على هذه الوسائط الجديدة في جمع المعلومات والأخبار وتداولها في الاتجاه الأفقي والاتجاهين الصاعد والنازل . أيضا تعتبر الثقافة الاتصالية في استخدام الوسائط الجديدة للاتصال، عاملا هاما في إدارة الأزمات لدى الجمهور الداخلي للمؤسسة، وفي الحفاظ على حالة تماسك المؤسسة ووحداتها. Study summary The study revolved aronde a main question : the rôle of new communication media in Crisis management in the service institution (a case study of the Algerian Water Corporation - Medea Unit -). According to the procedures of a field study of the institution’s internal audience, we relied on the descriptive survey method and two tools for collecting data, the field form and the direct interview. After completing the methodological procedures and adjusting the data collection tools, the data was retrieved, transcribed, and analyzed, and the study concluded with an important result stating, “The new media of communication play a major role in the functional tasks of the organization’s internal audience, at the forefront of these communication media (e-mail, social networking sites, and telephone). Mobile phones and their applications), so that reliance on these media increases strongly during accidents, professional errors, and crises, as most of the organization’s employees during the drinking water shortage crisis used these new media to collect information and news and circulate them in the horizontal direction and in the upward and downward directions. Communication culture, in the use of new media of communication, is also considered an important factor in managing crises among the internal audience of the institution, and in maintaining the state of cohesion of the institution and its units..

ملخص الدراسة تمحورت الدراسة حول تساؤل رئيسي وهو: دور الوسائط الاتصالية الجديدة في إدارة الازمة في المؤسسة الخدماتية (دراسة حالة المؤسسة الجزائرية للمياه -وحدة المدية -). ووفق إجراءات دراسة ميدانية للجمهور الداخلي بالمؤسسة اعتمدنا فيها على المنهج المسحي الوصفي وعلى اداتين لجمع البيانات الاستمارة الميدانية المقابلة المباشرة)، بعد استكمال الإجراءات المنهجية وكذا ضبط أدوات جمع البيانات، تم استرجاع البيانات وتفريغها وتحليلها وخلصت الدراسة إلى نتيجة هامة مفادها " أن الوسائط الجديدة للاتصال تلعب دورا كبيرا في المهام الوظيفية للجمهور الداخلي للمؤسسة، يأتي على رأس هذه الوسائط الاتصالية (البريد الالكتروني و مواقع التواصل الاجتماعي والهاتف النقال وتطبيقاته ) ، ليزداد الاعتماد على هذه الوسائط بقوة خلال الحوادث والأخطاء المهنية والأزمات"، حيث استعان أغلب موظفي المؤسسة خلال أزمة انقطاع الماء الشروب على هذه الوسائط الجديدة في جمع المعلومات والأخبار وتداولها في الاتجاه الأفقي والاتجاهين الصاعد والنازل . أيضا تعتبر الثقافة الاتصالية في استخدام الوسائط الجديدة للاتصال، عاملا هاما في إدارة الأزمات لدى الجمهور الداخلي للمؤسسة، وفي الحفاظ على حالة تماسك المؤسسة ووحداتها. Study summary The study revolved aronde a main question : the rôle of new communication media in Crisis management in the service institution (a case study of the Algerian Water Corporation - Medea Unit -). According to the procedures of a field study of the institution’s internal audience, we relied on the descriptive survey method and two tools for collecting data, the field form and the direct interview. After completing the methodological procedures and adjusting the data collection tools, the data was retrieved, transcribed, and analyzed, and the study concluded with an important result stating, “The new media of communication play a major role in the functional tasks of the organization’s internal audience, at the forefront of these communication media (e-mail, social networking sites, and telephone). Mobile phones and their applications), so that reliance on these media increases strongly during accidents, professional errors, and crises, as most of the organization’s employees during the drinking water shortage crisis used these new media to collect information and news and circulate them in the horizontal direction and in the upward and downward directions. Communication culture, in the use of new media of communication, is also considered an important factor in managing crises among the internal audience of the institution, and in maintaining the state of cohesion of the institution and its units..