دور الخدمات الصحية في تحسين العلاقات العامة للمؤسسة الصحية في الجزائر

Abstract

ملخص: ان العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية حتمية ارتبط ظهورها بنشأة المجتمعات الأولى، ومن الثابت أيضا أن ممارسة هذه الوظيفة خلال العصور الماضية لم تخضع للتقنين العلمي، فقد اعتمدت العلاقات العامة خلال مراحل التاريخ المختلفة على المهارة الشخصية لممارسيها والتي كانت تنجح حينا وتفشل أحيانا، ورغم انتشار الدراسة العلمية للعلاقات العامة في عدد كبير من دول العالم إلا أن الممارسة العلمية للمهنة ما زالت تواجها العديد من الصعاب، فالإعداد العلمي للمشتغلين بها لا يزال في بدايته بالنسبة لبعض الدول، كما أن سيطرة غير المتخصصين على أجهزة العلاقات العامة في بعض المؤسسات يشل فعالية الجهاز حتى ولو كان فيه بعض المتخصصين، ولكن هذا لا يعني أن البحث في مجال العلاقات العامة مسألة سهلة يمكن إجراؤه دون معوقات نظرية ومنهجية، بل قد تعترض كل مهتم بهذا المجال العديد من الصعوبات لعل من أهمهااختلاف التسميات وسوء فهم جوهر العلاقات العامة ومن جملة ما دفعني لتناول هذا الموضوع بالدراسة؛ دوافع ذاتية وأخرى موضوعية،أما الذاتية فتكمن في وجود اهتمام شخصي بالبحث في مجال العلاقات العامة في المؤسسة الصحية الجزائرية، خاصة وأنها لا تتمتع بالمكانة المناسبة والمستحقة لكون الاهتمام بها لا يزال ضعيف من قبل مسئولي المؤسسة الوطنية، لذلك يمكن اعتبار البحث في حقيقة هذا الموضوع هو الدافع الأساسي في اختياري له. ويمكن اعتبار هذا الموضوع من وجهة نظري الشخصية على درجة ما من الحداثة وعليه كان هذا دافعا آخر لدراسته، أما الموضوعية فهي أن دراسة هذا الموضوع تدخل ضمن تخصصي الشخصي، ألا وهو اتصال و العلاقات العامة ، لذا يكون من الموضوعي أن اختار دراسة تتماشى وهذا التخصص. وتكتسب هذه الدراسة أهميتها من أهمية العلاقات العامة، خاصة وان إدارة العلاقات العلامة هي الشريان بين المؤسسة وجمهورها، وهو ما يثبته فشل المؤسسات التي لا تنزل إدارة العلاقات العامة منزلتها المناسبة داخل هيكلها التنظيمي، فنجاح أي مؤسسة يتوقف على جدوى وفاعلية هذه الإدارة، كما تكمن الأهمية القصوى للبحث في تناوله موضوع العلاقات العامة في المؤسسة الصحية الجزائرية كونه حديث من حيث الدراسة والتناول. خاصة وإننا نرى في وقتنا الحالي أن معظم المؤسسات إن لم نقل كلها، بأمس الحاجة إلى إدارة للعلاقات العامة، شرط أن تنزلها المؤسسة منزلتها المستحقة وتوكل إليها مهامها الجوهرية، لقد كانت أهداف هذه الدراسة التي أجريت بالمستشفى العمومي - صيد أعمر- ببني سليمان ، والتي تحمل عنوان" دور الخدمات الصحية في تحسين العلاقات العامة للمؤسسة الصحية في الجزائر " هي: - التعرف على كيفية عمل إدارة العلاقات العامة، ومكانتها داخل الهيكل التنظيمي للمؤسسة موضوع الدراسة وكذا مختلف الأساليب والوسائل الاتصالية التي تعتمد عليها في نشاطها. - محاولة تشخيص المعوقات التي تعرقل نشاط القائم بالعلاقات العامة ضمن الهيكل التنظيمي لهذه المؤسسة . - إزالة الغموض وتوضيح الصورة وذلك بإبراز الدور الحقيقي للعلاقات العامة ومكانتها ضمن الهيكل التنظيمي للمؤسسة Summary:

Public relations is an inevitable social phenomenon whose appearance has been linked to the emergence of first societies, and it is also established that the exercise of this function during the past ages has not been subject to scientific codification، Public relations during the various stages of history depended on the personal skill of their practitioners, which sometimes worked and failed، Although the scientific study of public relations is widespread in a large number of countries in the world, the scientific practice of the profession still faces many difficulties, as the scientific preparation of those working in it is still in its infancy for some countries، Also, the control of non-specialists over public relations bodies in some institutions cripples the effectiveness of the apparatus even if it contains some specialists، But this does not mean that research in the field of public relations is an easy matter that can be done without theoretical and methodological obstacles، Rather, everyone interested in this field may encounter many difficulties, perhaps the most important of which are the different designations and the misunderstanding of the essence of public relations, and among other things, what motivated me to address this issue by studying; Self-motivated and objective،As for the subjectivity, it lies in the presence of a personal interest in research in the field of public relations in the Algerian health institution, especially as it does not have the appropriate and due position because the interest in it is still weak by the officials of the national institution، Therefore, research into the reality of this topic can be considered the primary motivation in my choice of it. This subject can be considered from my personal point of view to some degree of modernity, and accordingly this was another motivation for its study. As for objectivity, it is that the study of this subject falls within My personal specialty is communication and public relations, so it is objective to choose a study consistent with this specialization. This study acquires its importance from the importance of public relations, especially since the management of tagged relations is the artery between the institution and its audience, which is proven by the failure of institutions that the Public Relations Department does not attain its appropriate status within its organizational structure، The success of any institution depends on the feasibility and effectiveness of this administration, and the paramount importance of the research lies in dealing with the issue of public relations in the Algerian health institution, as it is modern in terms of study and handling. Especially since we see today that most of the institutions, if not all of them, are in urgent need of a public relations department, provided that the institution descends its due status and entrusts it with its essential tasks، The objectives of this study, which was conducted at the General Hospital - Aamar Fishing - in Bani Suleiman, which is titled "The Role of Health Services in Improving Public Relations of the Health Foundation in Algeria" are: - Knowing how the public relations department works, and its position within the organizational structure of the institution under study, as well as the various communication methods and means that depend on it in its activity. - Trying to diagnose the obstacles that hinder the activity of the public relations within the organizational structure of this institution . - Removing ambiguity and clarifying the image by highlighting the true role of public relations and their position within the organizational structure of the institution