دور أنظمة الدفع الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية استبيان

Abstract

ان وسيلة الدفع التقليدية تعتبر من أهم الوسائل المقبولة اجتماعيا، فهي تسهل مختلف المعاملات، ولقد سمح التطور التكنولوجي بظهور وسائل جديدة وذلك بما يعرف بوسائل الدفع الالكترونية والتي تولدت عن تطور شبكة الانترنت وكذا ظهور بما يعرف بالتجارة الالكترونية، مما سمحت هذه الوسائل بتوفير مزايا لم تتمكن وسائل الدفع التقليدية من تحقيقها مثل اختصار الوقت والتكلفة، لذلك سعت مختلف المصارف العالمية و المحلية بتطوير هذه الأنظمة بهدف تحسين جودة الخدمات المصرفية. أما الجزء التطبيقي حاولنا خلاله مقارنة انظمة الدفع التقليدية بالحديثة وكذا جودة الخدمات المصرفية، وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء عينة يقدر حجمها ب: 23عميل، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية spssواستعمال أدوات التحليل الاحصائي تم التوصل الى أن أنظمة الدفع الالكترونية تساهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية