<link rel="stylesheet" href="styles.f3b1fba60ec7970c.css">

أثر فعالية نظام شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن دراسة حالة لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس

Simple item page
dc.contributor.authorبلهواري, زكرياء ابراهيم
dc.contributor.authorناجح, أشرف
dc.date.accessioned2024-09-24T08:59:34Z
dc.date.available2024-09-24T08:59:34Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلى التعرف على أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن بأبعاده الخمسة (الوضوح وإمكانية الوصول الإستجابة المعالجة والموضوعية، التوجه نحو العميل، والتعاطف) في إعادة رضا الزبائن دراسة حالة مؤسسة موبيليس، وذلك بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل متغيرات الدراسة، حيث تم إستخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائيةSpssبالإضافة إلى إستخدام نموذج الإنحدار اللوجيستي لمعرفة الأثر بين نظام معالجة شكاوي الزبائن وإعادة رضا الزبائن. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر بين نظام معالجة شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن في مؤسسة "موبيليس"، كما توصلت إلى أن بعد الإستجابة هو البعد الوحيد الذي يأثر في إعادة رضا الزبائن في مؤسسة محل الدراسة.fr_FR
dc.identifier.citationالعلوم التجارية تسويق الخدماتfr_FR
dc.identifier.govdocM2242730
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-medea.dz/handle/123456789/11693
dc.language.isoarfr_FR
dc.relation.ispartofseries2023/2024;
dc.subjectجودة الخدمةfr_FR
dc.subjectشكاوي الزبائنfr_FR
dc.subjectرضا الزبائنfr_FR
dc.subjectمؤسسة موبيليسfr_FR
dc.titleأثر فعالية نظام شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن دراسة حالة لعينة من زبائن مؤسسة موبيليسfr_FR
dc.typeMemoirefr_FR

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
المذكرة النهائية بعنوان نظام معالجة شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن.pdf
Size:
2.85 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

Collections

Département des Sciences Commerciales